Trudne rozmowy i feedback

TRUDNE ROZMOWY I FEEDBACK W PRACY LIDERA

Dla kogo?

Szkolenie jest skierowane do liderów, kierowników i menedżerów, którzy na co dzień prowadzą rozmowy z pracownikami dotyczące wyników, postaw, współpracy oraz rozwoju. Program rozwija umiejętności komunikacyjne niezbędne do prowadzenia rozmów wymagających stanowczości, empatii oraz budowania odpowiedzialności.

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie prowadzenia skutecznych rozmów z pracownikami, udzielania informacji zwrotnej, rozwiązywania trudnych sytuacji oraz budowania kultury otwartej komunikacji opartej na wzajemnym szacunku i odpowiedzialności.

Metody pracy

Program realizowany jest w formule intensywnego warsztatu z wykorzystaniem:

• analiz rzeczywistych sytuacji uczestników,
• ćwiczeń indywidualnych i zespołowych,
• scenek i symulacji rozmów,
• informacji zwrotnej od trenera i grupy,
• dyskusji moderowanych,
• praktycznych modeli komunikacji liderskiej.

MODUŁ 1. PSYCHOLOGIA TRUDNYCH ROZMÓW I KOMUNIKACJA LIDERSKA

1. Dlaczego liderzy unikają trudnych rozmów?

Poznamy mechanizmy psychologiczne powodujące odkładanie trudnych rozmów oraz ich wpływ na efektywność zespołu i autorytet lidera.

• psychologia unikania konfliktów,
• konsekwencje odkładania rozmów,
• wpływ zachowań lidera na kulturę organizacyjną.

2. Jak przygotować się do rozmowy, aby zwiększyć szanse na sukces?

Pokażemy, jak właściwie przygotować się do rozmowy, aby prowadzić ją spokojnie, rzeczowo i z jasno określonym celem.

• określanie celu rozmowy,
• przygotowanie faktów i argumentów,
• planowanie możliwych reakcji pracownika.

3. Fakty zamiast ocen - język, który nie wywołuje obrony

Uczestnicy nauczą się komunikować w sposób ograniczający emocje i zwiększający gotowość pracownika do współpracy.

• oddzielanie faktów od interpretacji,
• eliminowanie ocen i etykiet,
• komunikacja oparta na zachowaniach.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Symulacja przygotowania i rozpoczęcia trudnej rozmowy.

• analiza rzeczywistych przypadków,
• przygotowanie scenariusza rozmowy,
• omówienie i informacja zwrotna.

 MODUŁ 2. FEEDBACK, KTÓRY ROZWIJA

1. Jak udzielać informacji zwrotnej, która zmienia zachowania?

Poznamy zasady przekazywania feedbacku wspierającego rozwój oraz budującego odpowiedzialność pracownika.

• cele skutecznego feedbacku,
• najczęstsze błędy liderów,
• budowanie motywacji poprzez informację zwrotną.

2. Modele COIN i GROW (przykładowe) w codziennej pracy lidera

Uczestnicy poznają dwa praktyczne modele prowadzenia rozmów, które pomagają przekazywać konstruktywną informację zwrotną oraz rozwijać samodzielność i odpowiedzialność pracowników.

• COIN - Context, Observation, Impact, Next Steps - skuteczny model udzielania feedbacku opartego na faktach i wspólnym ustalaniu dalszych działań,
• GROW - Goal, Reality, Options, Will - model prowadzenia rozmów rozwojowych wspierających samodzielne wypracowywanie rozwiązań,
• dobór odpowiedniego modelu do celu rozmowy oraz poziomu dojrzałości pracownika.

3. Feedback pozytywny i korygujący

Pokażemy, jak wzmacniać pożądane zachowania oraz skutecznie korygować te, które obniżają efektywność pracy.

• docenianie jako narzędzie motywacji,
• rozmowy korygujące,
• utrwalanie właściwych postaw.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Prowadzenie rozmów z wykorzystaniem modeli COIN i GROW.

• udzielanie konstruktywnego feedbacku według modelu COIN,
• prowadzenie rozmowy rozwojowej z wykorzystaniem modelu GROW,
• indywidualna informacja zwrotna od trenera oraz omówienie dobrych praktyk.

MODUŁ 3. ROZMOWY WYMAGAJĄCE STANOWCZOŚCI

1. Rozmowy o błędach, jakości pracy i odpowiedzialności

Uczestnicy poznają sposoby prowadzenia rozmów wymagających zdecydowanej postawy przy jednoczesnym zachowaniu partnerskich relacji.

• rozmowy korygujące,
• odpowiedzialność za wyniki,
• koncentracja na rozwiązaniach.

2. Reagowanie na opór i trudne emocje pracownika

Pokażemy, jak prowadzić rozmowę z osobami reagującymi złością, wycofaniem lub próbującymi przerzucać odpowiedzialność.

• techniki aktywnego słuchania,
• deeskalacja emocji,
• praca z oporem i wymówkami.

3. Stawianie granic i egzekwowanie ustaleń

Omówimy sposoby konsekwentnego komunikowania oczekiwań oraz rozliczania ustalonych działań.

• jasne oczekiwania,
• konsekwencja lidera,
• monitorowanie realizacji ustaleń.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Symulacje rozmów dyscyplinujących i korygujących.

• rozmowy z trudnym pracownikiem,
• reagowanie na opór,
• omówienie skuteczności zastosowanych technik.

MODUŁ 4. TRUDNE ROZMOWY W CODZIENNEJ PRAKTYCE LIDERA

1. Rozmowy motywujące i rozwojowe

Pokażemy, jak prowadzić rozmowy zwiększające zaangażowanie, odpowiedzialność oraz samodzielność pracowników.

• budowanie motywacji wewnętrznej,
• pytania rozwijające odpowiedzialność,
• wspieranie rozwoju pracownika.

2. Trudne rozmowy w sytuacjach zmian i konfliktów

Uczestnicy poznają sposoby prowadzenia rozmów związanych z reorganizacją, konfliktami oraz spadkiem motywacji.

• komunikowanie zmian,
• rozwiązywanie konfliktów,
• odbudowywanie współpracy.

3. Budowanie własnego standardu prowadzenia trudnych rozmów

Każdy uczestnik opracuje indywidualny model przygotowania i prowadzenia rozmów, który będzie mógł wykorzystać w swojej codziennej pracy.

• schemat prowadzenia rozmów,
• lista dobrych praktyk,
• plan wdrożenia po szkoleniu.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Kompleksowe symulacje rozmów liderskich.

• rozbudowane scenariusze sytuacyjne,
• informacja zwrotna 360°,
• indywidualny plan rozwoju kompetencji komunikacyjnych.