Komunikacja liderska w skali biznesu

Komunikacja liderska w skali biznesu

KOMUNIKACJA LIDERSKA W SKALI BIZNESU

Trudne rozmowy, feedback i budowanie współpracy w organizacji


Dla kogo?

Szkolenie skierowane jest do liderów, kierowników i menedżerów odpowiedzialnych za budowanie efektywnej współpracy, rozwój pracowników oraz realizację celów biznesowych. Program rozwija kompetencje komunikacyjne niezbędne podczas codziennych rozmów z pracownikami, innymi liderami, przełożonymi oraz partnerami wewnętrznymi, szczególnie w sytuacjach wymagających stanowczości, empatii i skutecznego rozwiązywania problemów.

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych liderów w zakresie prowadzenia skutecznych rozmów, udzielania informacji zwrotnej, budowania odpowiedzialności oraz wzmacniania współpracy pomiędzy zespołami. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia pozwalające prowadzić rozmowy w sposób zwiększający zaangażowanie, ograniczający konflikty oraz wspierający kulturę otwartej komunikacji.

Metody pracy

Program realizowany jest w formule intensywnego warsztatu z wykorzystaniem:

  • analizy rzeczywistych sytuacji uczestników,
  • ćwiczeń indywidualnych i zespołowych,
  • scenek i symulacji,
  • analizy przypadków (case study),
  • dyskusji moderowanych,
  • narzędzi psychologii komunikacji,
  • informacji zwrotnej od trenera i uczestników.


MODUŁ 1. PSYCHOLOGIA KOMUNIKACJI LIDERSKIEJ

1. Dlaczego unikamy trudnych rozmów?

Poznamy psychologiczne mechanizmy odpowiedzialne za unikanie konfrontacji oraz ich wpływ na jakość współpracy, autorytet lidera i efektywność organizacji.

  • psychologia unikania konfliktów,
  • koszty niewyjaśnionych problemów,
  • wpływ zachowań lidera na kulturę organizacyjną.

2. Jak przygotować się do rozmowy, aby zwiększyć szanse na sukces?

Pokażemy, jak przygotować rozmowę z pracownikiem, współpracownikiem lub innym liderem, aby prowadzić ją rzeczowo, spokojnie i z jasno określonym celem.

  • określanie celu rozmowy,
  • przygotowanie faktów i argumentów,
  • analiza interesów obu stron.

3. Komunikacja z przedstawicielami różnych pokoleń

Omówimy, jak różnice pokoleniowe wpływają na sposób odbierania komunikatów, oczekiwania wobec lidera oraz przebieg trudnych rozmów.

  • oczekiwania pokoleń X, Y i Z,
  • różnice w komunikacji i motywacji,
  • dopasowanie stylu rozmowy do odbiorcy.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Diagnoza stylów komunikacji oraz przygotowanie scenariusza trudnej rozmowy.

  • analiza rzeczywistych sytuacji,
  • przygotowanie rozmowy,
  • omówienie dobrych praktyk.


MODUŁ 2. FEEDBACK JAKO NARZĘDZIE BUDOWANIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Jak udzielać informacji zwrotnej, która rozwija?

Poznamy zasady przekazywania informacji zwrotnej zwiększającej odpowiedzialność, zaangażowanie oraz gotowość do zmiany.

  • cele skutecznego feedbacku,
  • najczęstsze błędy liderów,
  • budowanie motywacji poprzez feedback.

2. Modele COIN i GROW w praktyce lidera

Uczestnicy poznają dwa praktyczne modele prowadzenia rozmów wykorzystywane do udzielania informacji zwrotnej oraz wspierania rozwoju pracowników.

  • COIN - Context, Observation, Impact, Next Steps,
  • GROW - Goal, Reality, Options, Will,
  • dobór modelu do celu i rodzaju rozmowy.

3. Feedback w relacjach z pracownikami, liderami i innymi działami

Pokażemy, jak przekazywać konstruktywną informację zwrotną zarówno własnym pracownikom, jak i partnerom wewnętrznym oraz przedstawicielom innych działów.

  • feedback pionowy i poziomy,
  • współpraca międzydziałowa,
  • rozmowy budujące partnerstwo.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Symulacje rozmów z wykorzystaniem modeli COIN i GROW.

  • feedback korygujący,
  • rozmowa rozwojowa,
  • indywidualna informacja zwrotna.


MODUŁ 3. TRUDNE ROZMOWY W ORGANIZACJI

1. Jak prowadzić rozmowy wymagające stanowczości?

Pokażemy, jak rozmawiać o błędach, jakości pracy oraz odpowiedzialności, nie niszcząc relacji i motywacji pracowników.

  • rozmowy korygujące,
  • rozmowy dyscyplinujące,
  • egzekwowanie ustaleń.

2. Rozmowy pomiędzy działami i pokoleniami

Omówimy sposoby rozwiązywania konfliktów wynikających z różnych celów biznesowych, odmiennych priorytetów oraz różnic pokoleniowych.

  • konflikty między działami,
  • konflikty międzypokoleniowe,
  • budowanie współpracy.

3. Jak mózg reaguje na krytykę i konflikt?

Uczestnicy poznają mechanizmy psychologiczne odpowiedzialne za reakcje obronne oraz dowiedzą się, jak prowadzić rozmowy ograniczające napięcie i zwiększające gotowość do współpracy.

  • mechanizmy obronne,
  • bezpieczeństwo psychologiczne,
  • komunikacja zmniejszająca opór.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Symulacje trudnych rozmów w środowisku organizacyjnym.

  • rozmowa z pracownikiem,
  • rozmowa z kierownikiem innego działu,
  • rozmowa z przedstawicielem innego pokolenia.


MODUŁ 4. BUDOWANIE KULTURY OTWARTEJ KOMUNIKACJI

1. Komunikacja jako narzędzie współpracy w organizacji

Pokażemy, jak lider może świadomie wpływać na jakość współpracy pomiędzy ludźmi, zespołami oraz działami.

  • budowanie zaufania,
  • odpowiedzialność za komunikację,
  • współpraca ponad silosami.

2. Trudne rozmowy podczas zmian organizacyjnych

Omówimy sposoby komunikowania zmian, decyzji oraz trudnych informacji w sposób ograniczający opór i niepewność.

  • komunikowanie zmian,
  • ograniczanie plotek,
  • budowanie zaangażowania.

3. Indywidualny standard komunikacji lidera

Każdy uczestnik opracuje własny model prowadzenia rozmów, który będzie mógł wykorzystać zarówno wobec pracowników, jak i partnerów wewnętrznych.

  • standard rozmów,
  • dobre praktyki,
  • plan wdrożenia.

4. Ćwiczenie warsztatowe

Kompleksowa symulacja komunikacji liderskiej.

  • rozmowa z pracownikiem,
  • rozmowa z innym liderem,
  • rozmowa międzydziałowa,
  • omówienie i plan wdrożenia.

📞 Skontaktuj się już dziś:
☎ +48 603 371 091
📧 szkolenia@arturdlubak.com

Chętnie opowiem więcej o korzyściach i pomogę dobrać idealny program dla Ciebie lub Twojego zespołu!